Customer Care Professional - German Speaker - zukünftiger Bedarf at American Express

Wachsen Sie über sich hinaus – in einem Unternehmen, das Maßstäbe für Customer-First Service setzt.

Sie weisen den Weg. Wir geben den Rückhalt.

Bei American Express sind wir uns bewusst, was Menschen und Unternehmen mit der richtigen Unterstützung erreichen können. Wir helfen unseren Kund*innen bei ihren finanziellen Vorhaben, fördern das Wachstum unserer Händler*innen und inspirieren Menschen, die Welt zu erkunden. Unsere Kolleg*innen definieren ständig neu, was möglich ist – und wir sind stolz darauf, uns gegenseitig bei jedem Schritt zu unterstützen. Werden Sie Teil von #TeamAmex und einer vielfältigen Gemeinschaft von über 60.000 Kolleg*innen. Wir verfolgen alle das gemeinsame Ziel, das Beste für unsere Kund*innen möglich zu machen.

Als Marke, die darauf aufgebaut ist über sich hinauszuwachsen um das beste Kundenerlebnis zu bieten, ist es besonders wichtig die außergewöhnlichsten Kolleg*innen im Team zu haben. Sie können jeden Tag für positive Erlebnisse unserer Kund*innen sorgen – von der Zusammenstellung eines einzigartigen Reise- oder Lifestyle-Erlebnisses bis hin zur Unterstützung bei ihren alltäglichen Bedürfnissen. Sie können außerdem Ihre eigenen Fähigkeiten durch branchenführende Schulungen und kontinuierliches Coaching weiterentwickeln und gleichzeitig erfahren, was es bedeutet, den Standard für erstklassigen, kundenorientierten Customer-First Service zu definieren.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:

Hier sind einige Aufgaben, die Sie in dieser Rolle erledigen werden:

  • Sie bieten erstklassigen Kundenservice und reagieren gleichzeitig auf Kundenanfragen
  • Sie unterstützen Kund*innen während der Bewerbungsreise, und bearbeiten und analysieren Bewerbungen
  • Sie erfüllen Geldwäsche- und andere Risikovorschriften von Kartenanträgen
  • Sie bauen vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kund*innen auf, indem Sie maßgeschneiderte Lösungen anbieten und ein positives Ergebnis für unsere Kund*innen und American Express aushandeln
  • Sie erreichen und übertreffen Qualitätsziele, Compliance-Vorschriften und Produktivitätsziele
  • Sie navigieren erfolgreich computergestützte Dateneingabesysteme oder andere relevante Anwendungen
  • Sie handeln nach dem Datenschutz- und Geldwäschegesetz für unsere Kund*innen
  • Sie aktualisieren Systeme genau und effizient
  • Sie setzen neue Prioritäten, um sich an die sich ständig ändernde Umgebung anzupassen

Weitere Details:

  • Ort: Madrid Büro – . Durch die aktuelle Lage mit Covid-19, werden wir mit Ihnen zusammen arbeiten, um Ihr Equipment an Ihre Wohnadresse zusenden und werden unsere Willkommenstage online halten. Ihr Training und Arbeitsplatz werden virtuell sein, bis wir wieder in unsere Büros zurück können.
  • American Express bietet ein spannendes und vielfältiges Arbeitsumfeld. Hohe Leistung wird mit einem Ziel orienterten Bonusprogramm belohnt.

Das Angebot einer Anstellung bei American Express hängt vom erfolgreichen Abschluss einer Hintergrundüberprüfung ab, vorbehaltlich der geltenden Gesetze und Vorschriften.

Nach Ermessen von American Express kann diese Position von “Home Office” jederzeit wieder auf " Büro" geändert werden.

  • Umzugsunterstützung:

In manchen Fällen wird ein Umzugsbonus und Destination Support Service angeboten, vorbehaltlich der Berechtigung..

Wünschenswerte Kompetenzen

Eine einzigartige Karrierereise, die von Ihrem Talent und Ihrer Neugier geprägt ist

  • Fließende Deutschkenntnisse, mit ausgeprägten mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere im geschäftlichen Kontext. Außerdem sind Grundwissen in Englisch und/oder Spanisch wünschenswert
  • In schwierigen Situationen positiv bleiben
  • Eine Leidenschaft für Kundenservice in jedem Kundenkontakt zeigen
  • In einem schnellen Umfeld arbeiten können, sowie multitaskingfähig sein und, je nach Anspruch, Prioritäten ändern können
  • Starke Kommunikationskompetenzen, besonders im Beziehungen Aufbauen und Zuhören
  • Gute Sprach- und Schriftkenntnisse
  • Durchsetzungsvermögen, um schwierige Konversationen zu halten
  • Verhandeln und beeinflussen können und einfallsreich sein
  • Analytische - und Problemlösungsfähigkeiten, mit einem Auge fürs Detail
  • Starke organisatorische Fähigkeiten
  • Nutzung verschiedener Systeme und Programme, um unsere Kund*innen zu bedienen
  • Selbstbewusstsein, um in einem virtuellen Umfeld zu arbeiten
  • Ein Selbststarter sein mit nachgewiesener hoher Produktivität

Warum American Express?

Es gibt einen Unterschied zwischen “einen Job haben” und “etwas bewegen”. Amex macht seit 160 Jahren einen Unterschied im Leben unserer Kund*innen, indem wir sie in großen und kleinen Momenten unterstützen, und Zugang, Tools und Ressourcen gewähren, um ihre größten Herausforderungen zu meistern und die größten Vorteile zu erzielen.

Wir haben auch das Leben unserer Kolleg*innen verändert, indem wir eine Kultur des Lernens und der Zusammenarbeit geschaffen haben und ihnen dabei geholfen haben, erfolgreich zu sein und über sich hinaus zu wachsen.

Wir unterstützen sie, wenn sie ihre Fähigkeiten erweitern, neue Herausforderungen meistern oder sogar wenn sie sich Zeit für ihre Familie oder Gemeinschaft nehmen wollen. Und wenn sie bereit sind, einen neuen Karriereweg einzuschlagen, sind wir direkt an ihrer Seite und unterstützen sie auf ihrem Weg in genau die Zukunft, die sie sich vorstellen.

Denn wir glauben, dass der beste Weg, unsere Kund*innen zu unterstützen, darin besteht, unsere Kolleg*innen zu unterstützen.

The powerful backing of American Express. Don’t make a difference without it. Don’t live life without it.

Sprechen Sie mit unseren Kolleg*innen und Sie werden herausfinden, worum es bei uns wirklich geht. Offen, kreativ, risikofreudig, kollaborativ und innovativ sind nur einige der Beschreibungen, die Sie hören werden. Es ist unsere Kultur, die American Express zu einem herausragenden Arbeitsplatz macht, und ein wichtiger Grund dafür ist, warum wir regelmäßig weltweit Auszeichnungen für den besten Arbeitsplatz gewinnen. Wenn Sie bereit sind, eine Herausforderung anzunehmen und etwas zu bewirken, sind Sie es sich selbst schuldig, hier Ihre Karriere zu starten oder auszubauen.

Wir sind stolz darauf, von Great Place to Work España ausgezeichnet worden zu sein – auf Platz 2 der insgesamt besten Unternehmen.

Um Ihre Bewerbung abzuschließen, klicken Sie bitte auf die untenstehenden Links. Wenn Sie jedoch Unterstützung beim Abschluss dieses Prozesses benötigen – oder angemessene Anpassungen vornehmen müssen – wenden Sie sich bitte an das Recruitment-Team unter recruitment.support.emea@aexp.com.

Wir behandeln Bewerber*innen genauso wie unsere Kolleg*innen – mit Respekt. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, stehen wir für Vielfalt und Inklusion und garantieren über den gesamten Recruiting-Prozess hinweg faire (Gleich-)Behandlung. Werden Sie ein Teil von #TeamAmex - unabhängig von ethnischer und sozialer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Behinderung, Alter, Geschlecht, geschlechtlicher Identität und sexueller Orientierung.

Das Angebot einer Anstellung bei American Express hängt vom erfolgreichen Abschluss einer Hintergrundüberprüfung ab, vorbehaltlich der geltenden Gesetze und Vorschriften.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bewerbung und Ihr Lebenslauf in Englisch oder Spanisch eingereicht werden.