Teamleiter Prevention, Vollzeit, unbefristet (m/w/d) at Telefonica

BREMEN, DE
Datum: 04.06.2020
Standort: Bremen
Vertragsart: Vollzeit, unbefristet
Eintritt: ab sofort
Wer wir sind?
Wir sind Telefónica Deutschland – wir verbinden die meisten Menschen im Mobilfunk in Deutschland. Als führender Telekommunikationsanbieter haben wir einen klaren Auftrag: Wir machen das Leben unserer Kunden einfacher und besser und ermöglichen ihnen mobile Freiheit in der digitalen Welt. Das bedeutet, dass die Menschen die Errungenschaften der Digitalisierung jederzeit und an jedem Ort nutzen können. Damit sind wir der Treiber der digitalen Transformation der Gesellschaft.
In Deutschland sind wir vor allem durch unsere Premiummarke o2 bekannt. Mit diversen Zweit- und Partnermarken bieten wir Mobil- und Festnetzdienste für Privat- und Geschäftskunden. Hinzu kom-men innovative digitale Produkte und Services im Bereich Internet der Dinge und Datenanalyse.
Seit mehreren Jahren zählen wir zu den besten Arbeitgebern. Telefónica Deutschland gehört mehr-heitlich zum spanischen Telekommunikationskonzern Telefónica S.A. mit Sitz in Madrid. Mit insge-samt 130.000 motivierten Mitarbeitern in 21 Ländern gestalten wir die Welt von morgen.
Werden auch Sie ein Teil von uns und lassen Sie uns gemeinsam den digitalen Wandel vorantreiben. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Was sind Ihre Herausforderungen bei uns?

  • Disziplinarische Personalführung nach Delegation durch den nächst höheren Vorgesetzten, insbesondere:
  • Motivation und Förderung der Mitarbeiter.
  • Ermitteln von Potenzialen und ggfs. Einleitung von entsprechenden Entwicklungsmaßnahmen
  • Führen von allgemeinen Mitarbeiter- und Beurteilungsgesprächen
  • Durchführung von regelmäßigen Team-Meetings
  • Kontrolle von Anwesenheiten und Pünktlichkeit sowie Annahme/Genehmigung/Weiterleitung von Urlaubs- und Krankmeldungen
  • Leistungskontrolle, Feedback an den Mitarbeiter, Aufzeigen von Verbesserungspotentialen, ggfs. Einleitung von konkreten Maßnahmen
  • Führen von Bewerbungsgesprächen
  • Überprüfen von Entgeltveränderungen
  • Fachlicher Ansprechpartner für alle Mitarbeiter
  • Ermitteln von Trainingsbedarfen und Einleitung von entsprechenden Entwicklungsmaßnahmen
  • Zeitnahe, verständliche und umfassende Kommunikation und Information aller Mitarbeiter
  • Analysieren der maßgeblichen Qualitäts- und Produktivitätskennzahlen (z.B. KPIs, Coaching-/Monitoring-Resultate, Busy-Times, Krankenquote etc.) und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung
  • Bearbeitung von Kundenkontakten am Telefon (gemäß Zielvereinbarungen)
  • Übernahme und Abarbeitung von Eskalationsgesprächen/-fällen
  • Aktive Mitwirkung an der Steuerung des Tagesgeschäfts und Sicherstellung der Erreichbarkeitsziele, in enger Abstimmung mit dem Vorgesetzten
  • Verantwortung für die Einhaltung und korrekte Umsetzung der Arbeitsabläufe/Prozesse innerhalb des Zuständigkeitsbereiches. Erkennen von Optimierungsmöglichkeiten und aktive Mitwirkung an der Umsetzung.
  • Aktive Nutzung und Bedienung der im Verantwortungsbereich vorhandenen Systeme, Tools und Call-Center-Technologien
  • Mitwirkung bei der Identifikation von Störungen im Aufgabengebiet sowie Einleitung daraus resultierender Maßnahmen in Abstimmung mit allen relevanten Schnittstellen
  • Aktive Zusammenarbeit und Abstimmung mit relevanten Schnittstellen zur Gewährleistung einer einheitlichen abteilungsinternen sowie abteilungsübergreifenden Kommunikation

Was Sie mitbringen?

  • Abgeschlossene fachspezifische Berufsausbildung oder Studium sowie fachspezifische Kenntnisse mit Berufserfahrung
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung (davon mind. 1 Jahr Erfahrung in den Operations von o2 oder nachweisliche Führungserfahrung)
  • Gute Kenntnisse in einem oder mehreren Fachgebieten
  • Sicherheit beim Einsatz der Methoden moderner Personalführung
  • Hohe Empathiefähigkeit
  • Verantwortungsbewusstes Handeln im Sinne einer Vorbildfunktion
  • Ziel- und Mitarbeiterorientierung sowie Kontaktfreude und Kommunikationsstärke
  • Flexibilität und Belastbarkeit sowie Bereitschaft zum Schichtdienst
  • Teamorientiertes Arbeiten
  • Durchsetzungsvermögen
  • Sicherer Umgang mit Systemen, Verfahren, Techniken und Tools der Arbeitsumgebung
  • Fähigkeit zu analytischem und systemischem Denken
  • Sehr gute Englischkenntnisse
  • Gute Kenntnisse bei: o2-Produkten/-Tarifen/-Prozeßen/-Procedures sowie Soft-Skills und Coaching
  • Sicherer Umgang mit Standardsoftware und o2-Systemen

Was ist unser Angebot?
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, an dem kein Tag wie der andere ist, sowie alle Benefits der modernen Arbeitswelt mit flexiblen Arbeitsstrukturen und einer offener Kultur. Wir fördern und fordern eigenverantwortliches Arbeiten und bieten Ihnen die Chance Teil und Treiber der Digitalisierung zu sein und diese zu gestalten.
Wie Sie sich bewerben?
Überzeugen Sie uns mit Ihrem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben brauchen Sie bei uns nicht.
Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden.
Was Sie noch wissen müssen?
Haben Sie Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle, dann wenden Sie sich bitte an Ihren Recruiter.
Recruiter: Zina Dunn
E-Mail: zina.dunn@telefonica.com
Bei gleicher Eignung werden Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt.

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