Telefonischer Kundenbetreuer - Coloplast Aktiv Programm (m/w/d) at Coloplast

Für unseren neuen Geschäftsbereich Coloplast® aktiv suchen wir einen empathischen und motivierten Coloplast® aktiv Telefonischer Kundenbetreuer - Coloplast Aktiv Programm (m/w/d).

Vom täglichen Einkauf bis zu sportlichen Aktivitäten. Die Bedürfnisse unserer Produktanwender treiben uns dazu an, neue Möglichkeiten zu finden, ihr Leben zu erleichtern. Wir hinterfragen kontinuierlich jeden Aspekt der sehr persönlichen Gesundheitsversorgung und versuchen unsere Kunden besser zu verstehen und auf sie einzugehen. Dabei arbeiten wir eng mit Pflegekräften und Anwendern zusammen, um Produktinnovationen zu entwickeln, die genau diesen speziellen medizinischen Bedürfnissen entsprechen.

Über die Versorgung mit optimalen Produktlösungen hinaus, stehen wir mit unserem Programm Coloplast® aktiv Patienten ab Tag 1 beratend zur Seite.

Werden Sie ein Teil unseres Teams

Nach einer intensiven Einarbeitung und Schulung der zu beratenden Medizinprodukte, agieren Sie als spezialisierter telefonischer Berater (m/w/d) für den Patienten: Sie nehmen telefonischen Erstkontakt zu neuen Patienten auf, die sich zuvor für Coloplast® aktiv angemeldet haben. Dadurch unterstützen bzw. helfen sie gerade in der schwierigen Anfangsphase und motivieren den Patienten durch Ihr Wissen, Ihre Erfahrung und Ihre Empathie.
Unser erklärtes Ziel ist es, unseren Patienten die Sicherheit zu geben, die sie für ein aktives Leben benötigen.

Ihre Aufgaben

  • Sie beraten neue Patienten am Telefon bzgl. der Anwendung unserer Produkte, in den Bereichen Stoma, Inkontinenz und Darmmanagement
  • Sie motivieren die Anwender „am Ball zu bleiben“, um den medizinischen Zustand zu verbessern und ein weitestgehend ein normales Leben zu ermöglichen
  • Sie führen Beratungsgespräche am Telefon oder beraten per Email
  • Sie optimieren die Versorgungsroutine und geben Tipps für die alltägliche Anwendung
  • Dokumentation der Kundengespräche in der Kundendatenbank
  • Selbständige Organisation und Durchführung von Follow-Up-Aktivitäten (z.B. digitale und postalische Korrespondenz)
  • Sie nehmen regelmäßig an Weiterbildungsmaßnahmen teil
  • Als Kommunikationstalent agieren Sie als Schnittstelle zu unseren Außendienstmitarbeitern, Krankenschwestern und Pflegern

Ihr Profil

  • Erfahrungen in der telefonischen Beratung von erklärungsbedürftigen und sensiblen Produkten sind von Vorteil
  • Idealerweise bringen Sie medizinische Vorkenntnisse als Krankenschwester oder Krankenpfleger mit (vorzugsweise im Bereich Stoma, Inkontinenz und Darmmanagement)
  • Emphatische, zielgerichtete und geduldige Kommunikationsfähigkeit
  • Eine positive und optimistische Grundeinstellung sowie eine hohe emotionale Belastbarkeit
  • Freude am telefonieren und Interesse am Thema Gesundheit
  • Ihre Arbeitsweise ist zuverlässig, selbstständig und präzise
  • Auch in Phasen eines hohen Arbeitsaufkommens sind Sie ein belastbarer Teamplayer
  • Sichere Anwendung des MS Office Pakets
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind wünschenswert

Sehen Sie eine hohe Übereinstimmung von Fähigkeiten und Anforderungen? Haben Sie Interesse an der Herausforderung und möchten sich weiterentwickeln? Dann ergreifen Sie die Chance und bewerben Sie sich jetzt!

Die Mission von Coloplast ist es, das Leben von Menschen mit körperlichen Beeinträchtigungen zu erleichtern. Coloplast A/S wurde 1957 in Dänemark gegründet und hat mittlerweile 11.000 Mitarbeiter, Niederlassungen in über 42 Ländern und Produktionsstätten in China, Dänemark, Ungarn, Frankreich und den USA. Die Unternehmenszentrale ist in Humblebæk in Dänemark und verkauft werden die Produkte in über 100 Ländern. Der Jahresumsatz des Unternehmens betrug zuletzt weltweit mehr als 2 Mrd. Euro.

 

 

 

 

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