Contact Center Teamleader / Coach at Electrolux

Expires in 14 days


Bij Electrolux betekent werken veel meer dan de laatste producten of technologieën op de markt te brengen. Met merken zoals AEG, Electrolux en Zanussi willen wij het leven van miljoenen mensen verbeteren. Met onze innovatieve en duurzame huishoudapparaten streven wij naar een baanbrekende transformatie in de kookbeleving en het huishouden.
De vraag naar een optimale dienstverlening wordt groter met de dag. Wij streven er dan ook voortdurend naar om met onze merken een vernieuwende en kwaliteitsvolle service te garanderen. Om die reden zijn we voor ons kantoor in Evere (Brussel) op zoek naar een teamleader/coach voor het contact center binnen de afdeling Customer & Consumer Services.

Een dag op het werk

Het contact center helpt consumenten met al hun productgerelateerde vragen verder. De contact center agents zorgen ervoor dat alle informatie omtrent de storing of het defect van een huishoudtoestel correct geregistreerd wordt zodat de herstelling op de meest efficiënte wijze kan uitgevoerd worden voor de consument. Daarnaast worden ook alle andere vragen van consumenten betreffende omruilingen, afhalingen en leveringen beantwoord.
In deze functie zal je de de contact center agents coachen en ervoor zorgen dat hun competenties en vaardigheden verder aangescherpt worden zodat we de ultieme consumentenervaring kunnen realiseren. Je werkt samen met de Contact Center Supervisor bij de dagelijkse werkzaamheden en je zorgt ervoor dat het team goed functioneert. Je stuurt de medewerkers aan en je volgt de prestaties van het team op aan de hand van goed gekozen KPI’s, je optimaliseert de verschillende processen en tools, je analyseert de gemelde incidenten en je bewaakt de bezettingsgraad van jouw team. Samen met de contact center agents zal je ervoor zorgen dat onze consumenten – zowel telefonisch als via e-mail – een op-en-top service krijgen bij al hun vragen en problemen.

Jij bent

  • Overtuigende teamplayer – je geniet ervan om jouw medewerkers te motiveren en je houdt ervan om met jouw collega’s samen te werken zodat je de vooropgestelde doelen kan bereiken.
  • Communicatief sterk – je houdt van klantencontact en je helpt graag mensen op een professionele, efficiënte en klantgerichte wijze verder.
  • Analytisch – je hebt een eindeloos verlangen om de huidige werkzaamheden te onderzoeken en de dienstverlening voor de eindconsument te verbeteren.
  • Talenknobbel – je bent vlot tweetalig Nederlands/Frans en je hebt een goede kennis van het Engels.
  • Inlevingsvermogen – je bent de consument nét een stapje voor: je begrijpt zijn situatie en je biedt hem de allerbeste oplossing aan.
  • Stressbestendig – je blijft rustig en behoudt het overzicht als het drukker wordt.

Opleiding & ervaring

  • Je hebt een bachelordiploma behaald (of gelijkwaardig door ervaring).
    • Je hebt werkervaring in een functie waarin competentiegerichte coaching en training een belangrijk onderdeel van jouw dagelijks takenpakket was.

  • Je kan meerdere successen aantonen die dankzij jouw teamwork, jouw analytisch denkvermogen en jouw overtuigingskracht gerealiseerd werden.
  • Je kan vlot overweg met diverse PC-toepassingen.

Wat wij jou aanbieden

  • Een uitdagende functie met een marktconforme beloning en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
  • Een job in een mensgerichte organisatie waar veel aandacht gegeven wordt aan innovatie, digitalisering en duurzame ontwikkeling en waar er altijd ruimte is voor nieuwe initiatieven en continue verbetering.
  • Een bedrijfskorting op de artikelen die we verkopen.

Verdere vragen

Meer info nodig? Daarvoor kan je terecht bij Gregory Deschuyteneer, Talent Acquisition Partner Benelux. E-mail: gregory.deschuyteneer@electrolux.com.
Apply now

Remember to mention that you found this position via Careerland